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浙江推进政务服务“一网通办”改革打造“掌上

发表时间: 2020-11-27

人民网嘉兴11月24日电 (郭扬) 政务服务“一网通办”,是深化“放管服”改革、优化营商环境,建设人民满意服务型政府的重要举措。时值世界互联网大会·互联网发展论坛召开之际,浙江省政务服务“一网通办”新闻发布会也在水乡乌镇举行。会议展示了浙江数字化改革的新进展、新成果。

今年初,浙江省委省政府提出,要加快建成“掌上办事之省”,推动政务服务从网上“可办”转向“好办、易办”。

围绕这一目标,浙江省和阿里巴巴深度合作,合力建设“政务服务中台”产品,全面贯通各级政府部门审批系统,打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”浙江版。

截至目前,全省2629个政务服务事项已接入“政务服务中台”(占总数的71%),64%的政务服务办件已实现“一网通办”,到年底将力争达到80%以上。

“推进‘一网通办’是一项复杂的巨系统工程,浙江的做法,就是‘改革破题、数字赋能、创新制胜‘。”发布会上,浙江省政府副秘书长、省大数据发展管理局局长金志鹏介绍道。

如何改革破题?浙江对全省3731项政务服务事项进行标准化梳理,实现省市县三级统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料,线上线下多端体验一致、同标准办理。

通过推动政务服务“收办分离”改革,浙江破解了多网申报、多系统受理问题。全省政务服务办件通过“浙里办”一口收件,由政务中台“智能路由”到相应的部门审批系统,实现“全域无差别收件”,为全面推行异地办、就近办奠定基础。

同时,通过全面设置智能导办区、自助申报区,推动大厅职能从办理审批为主转向引导群众网上办、掌上办为主,大厅格局由人人交互型向人机交互型与人人交互结合转变。

在数字赋能方面,阿里巴巴集团经过近一年的研发,打造了全国具有首创性的政务服务中台,打通全省499套部门审批系统,为高质量实现一网通办提供了强大的数字化工具。依托全省统一的公共数据平台,实现近3万个办事数据项、3354份办事材料全网共享,让“数据多跑路”,群众少跑腿。

管理创新,让政府服务更规范。金志鹏告诉记者:“‘一网通办’实现政务服务全过程监管、好差评闭环,推动行政权力运行更加规范透明。特别是通过实行‘好差评’制度,把对政务服务的评价权交给群众。全省4513个政务服务部门累计收到群众评价4040余万条,其中差评1.9万条。我们紧盯每条差评,打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环,倒逼服务质量提升。”

经过一年的实践,浙江“一网通办”改革取得了阶段性成效。通过事项标准化梳理,数据共享更充分,政务服务材料更少、表单更简、流程更优,全省375个事项可免填表格,410个事项可免交材料,104个事项实现“双免”,34个事项实现“智能秒办”。如办理医疗保险历年账户家庭共济,群众网上提交申请后,后台通过数据分析比对,1秒即可自动完成审批出件。“出生”“婚育户”“企业开办”等40项个人和企业全生命周期“一件事”实现网上集成办。

下一步,浙江将继续发挥数字化改革的引领、撬动作用,不断深化“一网通办”改革,更大力度方便群众办事、更大限度激发市场活力,为全国数字政府建设提供更多浙江样本。



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